2019-09-10 11:35:27
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通信行業(yè)發(fā)展迅速，僅僅是對講機行業(yè)新品就層出不窮，一代替換一代;傳統(tǒng)的模擬對講機保密性差，通話距離受限，數(shù)字對講機也有自己的瓶頸，而公網(wǎng)集群對講機的2G、3G語音簡單的通話又不能解決行業(yè)的需求，產(chǎn)品那么多，為什么還要使用公網(wǎng)集群對講機?
專業(yè)通訊的市場發(fā)展，在過去的幾十年年間，經(jīng)歷了從模擬信號無線電對講、模擬集群對講、數(shù)字集群對講系統(tǒng)到今天的專業(yè)對講全面數(shù)字化時代。隨著通信技術(shù)的演進，基于寬帶LTE的B-Trunc 專網(wǎng)寬帶集群系統(tǒng)標準的推出，專業(yè)通訊面臨從窄帶專網(wǎng)集群向?qū)拵＞W(wǎng)集群過渡的業(yè)務(wù)需求。到底是選擇繼續(xù)深化窄帶數(shù)字集群的應(yīng)用方向，還是選擇一步到位轉(zhuǎn)向?qū)拵Ъ簲?shù)據(jù)應(yīng)用，給企業(yè)通訊管理和信息管理部門出了一道難題。選擇窄帶方案相對比較成熟穩(wěn)定，但是不菲的數(shù)字化集群系統(tǒng)投入僅僅帶來語音質(zhì)量的提升顯然不能滿足企業(yè)提升業(yè)務(wù)回報的需求，而且未來也面臨升級寬帶的需求;選擇專網(wǎng)寬帶集群也面臨著更高的投入以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)語音應(yīng)用尚不成熟的風險。而且隨著運營商網(wǎng)絡(luò)帶寬及服務(wù)質(zhì)量的提升，通過運營商移動網(wǎng)絡(luò)提供語音對講及數(shù)據(jù)服務(wù)的基礎(chǔ)條件日益成熟，基于運營商網(wǎng)絡(luò)的PoC (Push to Talk over Cellular，一鍵即呼) 對講技術(shù)也日益完善，選擇公網(wǎng)對講成為第三種解決專業(yè)通訊需求的選擇。三種路徑各有千秋，該何去何從?結(jié)合用戶需求及各技術(shù)方案的優(yōu)劣，融合通訊肯定是一種務(wù)實的選擇。
什么是融合通訊
廣義上講，融合通訊，Unified Communication，簡稱UC，是指把計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)通訊技術(shù)融合一體的新通訊模式，通過融合通訊平臺，實現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多應(yīng)用服務(wù)。
從企業(yè)機構(gòu)的溝通需求來看，主要包括兩個方面：
一是企業(yè)內(nèi)部人員之間的溝通，主要以有效協(xié)同工作為目標;
二是企業(yè)與客戶之間的溝通，一般以聯(lián)絡(luò)中心/呼叫中心的形式存在，并與企業(yè)的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)密切配合，以便企業(yè)及時有效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地提高客戶滿意度和忠誠度，由此為企業(yè)帶來更多的商機。不論是企業(yè)內(nèi)部通信，還是企業(yè)與客戶之間的通信，都將是融合通訊的巨大應(yīng)用領(lǐng)域。
融合通信的特點
①業(yè)務(wù)融合(視頻、話音和數(shù)據(jù));
②運營商、互聯(lián)網(wǎng)、IT三個領(lǐng)域交互;
③企業(yè)應(yīng)用特點顯著。
從專業(yè)通訊市場來看，融合通訊主要解決以下幾個方面的需求：
1. 廣域覆蓋：專業(yè)無線通信系統(tǒng)的覆蓋是應(yīng)急通信繞不開一道難題，高昂的組網(wǎng)費用，有限的頻率資源以及不均衡的利用率使得單一的專網(wǎng)系統(tǒng)都只能做到有限的覆蓋。需要有一種手段能夠兼顧性價比的同時，解決覆蓋盲區(qū)的問題。
2. 語、數(shù)、視頻多樣化業(yè)務(wù)應(yīng)用：寬帶技術(shù)的出現(xiàn)讓數(shù)據(jù)應(yīng)用將成為未來專網(wǎng)通信的重要部分，不論是文字信息、圖片、位置信息、實時視頻，都將成為業(yè)務(wù)必不可少的部分。如何在保證應(yīng)急通訊語音暢通的前提下實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用，提升業(yè)務(wù)回報，實現(xiàn)寬窄帶的語音數(shù)據(jù)話音融合應(yīng)用將是必然選擇。
3. 多業(yè)務(wù)共享移動終端：由于企業(yè)移動業(yè)務(wù)應(yīng)用水平的提升，不同的專業(yè)移動終端應(yīng)運而生，在給客戶帶來方便的同時也增加了工作的負擔。隨著智能終端技術(shù)的發(fā)展，在同一終端上實現(xiàn)客戶對于語音、多媒體及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集、業(yè)務(wù)處理等應(yīng)用變?yōu)榭赡埽诤系囊苿討?yīng)用終端平臺能更好地滿足客戶多維的應(yīng)用需求。
4. 企業(yè)數(shù)據(jù)安全性：公共網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)客戶提供了解決覆蓋的一種選擇，但是專業(yè)用戶對通話的私密性和信息的安全性有著較高要求，如何在公眾網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)安全的語音數(shù)據(jù)傳輸，是公專網(wǎng)融合通訊必須解決的問題，需要統(tǒng)一的、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端的信息安全保障方案。
5. 最優(yōu)的投入回報：專業(yè)無線通信系統(tǒng)建設(shè)成本昂貴，只有少數(shù)企業(yè)能夠負擔得起。如何合理利用公共網(wǎng)絡(luò)，在性能、安全性和價格兩個方面找到一個平衡，同時兼顧以前的通訊投入，既能更好滿足業(yè)務(wù)需求，同時降低企業(yè)負擔，提升業(yè)務(wù)回報是融合通訊要解決的根本問題。
融合通信的發(fā)展趨勢
1. 寬窄帶融合。為了滿足企業(yè)客戶對與多業(yè)務(wù)融合的需求，客戶可以在保持既有窄帶語音網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，在新業(yè)務(wù)熱點地區(qū)增加寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，也就是通常講的“2+4”結(jié)構(gòu)，通過窄帶與寬帶進行覆蓋互補，終端進行無縫漫游，既保障應(yīng)急通訊的暢通，同時也支持數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開展。
2. 公網(wǎng)專網(wǎng)融合。企業(yè)可以利用運營商寬帶公共網(wǎng)絡(luò)解決覆蓋難題和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用問題，同時繼續(xù)保留核心區(qū)域?qū)＞W(wǎng)覆蓋以備應(yīng)急通訊之需，發(fā)揮專網(wǎng)和公網(wǎng)各自優(yōu)勢，各自資源進行共享，又能降低企業(yè)的成本負擔，做到“兩全其美”。
3. 終端融合。終端融合包含兩層含義：一是一體化多模終端，能夠在同一終端實現(xiàn)窄帶、寬帶、公網(wǎng)接入，滿足用戶不同場景的應(yīng)用需求;二是應(yīng)用融合，無論語音對講，還是數(shù)據(jù)、圖像、多媒體傳輸以及客戶的業(yè)務(wù)應(yīng)用，都在同一部終端、同一個界面下實現(xiàn)，在降低成本的同時，實現(xiàn)更好的用戶體驗。
4. 業(yè)務(wù)融合。隨著專業(yè)無線通信從窄帶向?qū)拵а葸M，專業(yè)通訊從專業(yè)承載語音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)升級，融合智能終端的出現(xiàn)更讓移動辦公及移動作業(yè)等業(yè)務(wù)融合變?yōu)楝F(xiàn)實。寬帶廣域集群系統(tǒng)將成為移動辦公、指揮調(diào)度、大數(shù)據(jù)體系的重要部分，每個終端既是集語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻為一體的智能前端，又是通往后臺海量數(shù)據(jù)的信息入口，融合采集、識別、反饋、通訊、可視對講功能為一體的多樣業(yè)務(wù)移動應(yīng)用平臺。
在寬窄融合的未來大趨勢之下，基于公眾移動通訊網(wǎng)絡(luò)的PoC (Push to Talk over Cellular，一鍵即呼) 寬帶集群對講系統(tǒng)將會占據(jù)越來越重要的分量。PoC系統(tǒng)以低成本方式同時實現(xiàn)廣域網(wǎng)絡(luò)覆蓋以及寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用，這解決了傳統(tǒng)的窄帶專用網(wǎng)絡(luò)無法逾越局限性，必將逐步替代非關(guān)鍵業(yè)務(wù)型企業(yè)應(yīng)用的窄帶通訊系統(tǒng)。